Pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup suatu usaha. Pada beberapa jenis usaha, jarang dijumpai pelanggan yang kecewa. Namun bila seorang pelanggan kecewa, dapat mengakibatkan ketegangan dan stres pada karyawan serta pelanggan lain.
Mengetahui kiat mengatasi konflik secara tepat dan profesional dapat memberikan perubahan penting terhadap cara karyawan melakukan tugasnya dan kesan pelanggan terhadap perusahaan.
Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif.
Dengan membaca buku ini anda dapat memahami:
- Mengapa perlu melayani pelanggan yang kecewa?M
- Mengapa pelanggan kecewa?
- Apa yang dapat anda lakukan untuk menangani pelanggan yang kecewa ?
- Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa?
- Apa yang anda lakukan setelah pelanggan pergi?
- Mengapa diperlukan pedoman untuk manajer dalam melayani pelanggan yang kecewa?
___
Data koleksi
Call number: 658.834 Mor w
Rebecca L. Morgan. 2007. Winning Back Upset Customer: malayani pelanggan kecewa. Jakarta: Penerbit PPM
0 Comments