Winning Back Upset Customer: melayani pelanggan kecewa - L. Morgan

Deskripsi Buku Winning Back Upset Customer: malayani pelanggan kecewa

Pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup suatu usaha. Pada beberapa jenis usaha, jarang dijumpai pelanggan yang kecewa. Namun bila seorang pelanggan kecewa, dapat mengakibatkan ketegangan dan stres pada karyawan serta pelanggan lain.

Mengetahui kiat mengatasi konflik secara tepat dan profesional dapat memberikan perubahan penting terhadap cara karyawan melakukan tugasnya dan kesan pelanggan terhadap perusahaan.

Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif.

Dengan membaca buku ini anda dapat memahami:

• Mengapa perlu melayani pelanggan yang kecewa?
• Mengapa pelanggan kecewa?
• Apa yang dapat anda lakukan untuk menangani pelanggan yang kecewa ?
• Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa?
• Apa yang anda lakukan setelah pelanggan pergi?
• Mengapa diperlukan pedoman untuk manajer dalam melayani pelanggan yang kecewa?

=== 

Data Koleksi Perpustakaan Ahmad Yunus

Jenis Bahan	Buku Cetak
Judul	Winning Back Upset Customer: malayani pelanggan kecewa
Judul Asli	Calming upset customers
Pengarang	Rebecca L. Morgan
Penerbitan	Jakarta: Penerbit PPM, 2007
Deskripsi Fisik	xiv, 85 hlm. : ilus. ; 21 cm.
ISBN
Call Number	658.834 MOR w
Catatan
Bahasa	Indonesia
Bentuk Karya	Bukan fiksi
Target Pembaca	Umum